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■ 为何网银登录不进去？
网银登录不进去有下列几类很有可能：账户密码和别的登陆密码搞混；键入情况沒有区分汉语或英语，全角或半角。
■ 个人网上银行的登陆密码现有几种，如何判断？
个人网上银行的登陆密码分成账户密码、证书下载登陆密码、动态口令登陆密码和电子器件遥控钥匙支付密码共四类，每类登陆密码应用标准不一样，详细网上银行操作指南。
■ 客户账户密码被锁了该怎么办？
账户密码按错超出要求的频次，网上银行客户将被锁住，客户需带上相关资料到任一营业网点柜台办理开启办理手续。
■ 如何把大众版客户改动为标准版客户?
客户自己需带上相关资料到任一营业网点柜台办理改动办理手续。
■ 为何没法办理信用卡业务流程？
客户在开通网上银行时，需另外在柜台做信用卡下挂解决，才可以在网上银行办理信用卡业务流程。
■ 网上银行页面怎样无法显示特定帐户或好几个帐户？
客户需带上相关资料到任一营业网点柜台办理帐户撤消下挂解决办理手续。
■ 账户密码忘却或登陆密码锁住该怎么办？
客户需带上相关资料到任一营业网点柜台办理密码重置办理手续，若客户锁住还需办理开启办理手续。
■ 当丢失动态性动态口令或电子器件遥控钥匙,如何处理?
当丢失动态性动态口令或电子器件遥控钥匙时,请客户立即带上相关资料到任一营业网点柜台办理挂失手续。
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