软件简介

　　胜威电话客服管理系统，功能最全面，适合各行各业客服电话管理，具有像电信客服电话10000号和移动10086一样的管理功能。

　　在商业服务企业中，最重要工作是开发客户和服务客户，客户是公司最重要的资源。如何管理好客户，如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。电话客服管理系统就是基于最新的软件硬件技术开发的一个综合全面的客户管理及服务平台，本系统是一款功能强大的电话客服和客户关系管理系统，具备来电显示客户资料（能自动从网上搜索显示来电者资料）、通话自动录音、软件拨打电话、自动记录来去电、来电自动语音导航（IVR）、电话自动外呼通知、短信群发、耳麦通话、产品管理、销售管理、自动提醒（生日提醒、事件提醒、回访提醒）、服务管理、客服满意度评价、用户管理、局域网内资料共享等功能，使用该系统必大大提升对客户的管理和服务的效率，可帮助企业快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，为企业带来更多的收益。

软件功能

　　1、来电客户资料自动弹屏显示，客户资料各项名称可自己定义。

　　2、电话自动/手动录音，随时查询听取，支持在线监听。

　　3、自动语音导航（IVR）功能，实现交互式电话语音自动应答服务，可自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现24小时的电话自动化语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制。

　　4、企业彩铃功能，录制企业宣传语作彩铃供来电者先听。

　　5、电话留言功能，有留言自动拨号通知并支持远程管理。

　　6、来电防火墙，方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话。

　　7、电话调查功能，客户可对本次通话服务评价打分，便于领导对工作人员的服务质量和客户的满意度的掌握。

　　8、客户回访提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒做相关回访。

　　9、电话自动通知功能，可自动对指定的成员组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动开始和结束通知时间，实现定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。

　　10、可用软件拨号盘直接拨号，和用耳机拨打、接听电话，解放双手，自由沟通，腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。

　　11、可以在查看客户资料时用鼠标点击相应的电话号码便可对该联系人进行拨号。

　　12、集中管理客户信息和业务数据，帮助您建立持久完善的客户服务体系。

　　13、客户来往记录管理、订单管理、产品库存管理、员工管理 、文件管理。

　　14、多种话务统计和电话号码归属地查询，轻松查询来去电号码及历史记录。

　　15、来电时能自动从Internet网上搜索相关来电号码的网上资料。

　　16、短信群发／接收（支持网络、短信猫、手机三种短信群发方式）。

　　17、日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒 。

　　18、客户生日、节日问候短信自动发送。

　　电话客服管理系统有单机版、局域网版和互联网版三种版本：

　　1. 单机版：只能安装在一台电脑上，可同时管理1、2、3、4、8、12部电话，所有的客户资料和电话录音都保存在本电脑上，其它电脑无法访问。

　　2. 网络版：同一局域网内的多台电脑可同时分别管理多部电话，每台电脑可同时连接1、2、3部电话，客户资料和电话录音文件保存在一台服务器上，供局域网内的其它电脑安装客户端后查询共享，网络版最多可同时管理32部电话。网络版有权限管理功能，可对各个员工的数据访问权限进行多种设定管理。网络版客户端也可安装在与服务器（服务器需具有独立IP地址）所在地点不同的任意城市里的电脑上，通过Internet互联网同样可存储访问存在异地服务器里的数据资料！

　　如果不需要远程查看客户资料和通话记录及电话录音等，且所有电话只需连接到一台电脑上进行管理时，可以选择安装单机版。

　　如果需要同时对多名员工的多部电话进行管理、且每名员工的电话旁都有一台电脑时，可选择安装网络版。