北恩UC3客户管理系统软件是一款十分专业的电话耳机和客户管理系统软件。根据这款北恩UC3客户管理系统软件就能迅速创建一个完美无缺的电話客户保障体系，大大的提高企业形象，就是你完成迅速客服中心的全新挑选。

【功能特性】

一、通信管理方法1、座席基本上功能：给予座席登陆、撤出、接通、放置挂机、闭音、重拨、接转等功能。来电可设定全自动接通或手动式接通、给予闭音和歌曲保存功能、歌曲可改、来电手机铃声可设定外响或内响，内响时将手机铃声送进手机耳机，内铃响可设定为音乐铃声、通话音量尺寸可调整。

2、来电弹屏：当客户来电的时候会快速弹出来客户材料。座席可以迅速纪录客户的详细资料和业务具体内容。

3、录音功能：给予全部进入和呼出来手机的语音通话录音，储存在特定网络服务器，便捷企业规范化管理，并给予播放视频，查看、在线下载和备份数据等功能。当无法接通时，可录下来客户留言板留言信息内容。

4、电脑拨号：将电脑小键盘替代话机数据功能键，便捷拔号、可自由将数据具体内容拖进服务平台开展拔号、可从电话簿里点一下功能键，立即拔号、近期5个号的重拨功能，尤其适用经常拔号的业务流程。

5、适用软电话功能：可将电话耳机做为电脑耳机，完成虚拟电话的语音通话功能。

6、多帐号管理功能：适用多账户登录和管理方法功能，每一个账户的录音文档有单独目录和储存文件夹名称，而且只有在登录后才可以查看、导进和导出来开展备份数据。

二、客户管理方法（CRM）

为客户给予更高品质的服务项目，并根据通讯系统完成对客户服务项目的协调工作，是企业建设呼叫中心系统的压根总体目标之一。

1、基本建设、管理方法、维护保养、应用客户材料数据库查询

系统软件保证了新创建、编缉、删掉客户材料的功能，可对客户材料开展查看，给予VIP客户的优先选择管理方法，搞好大客户的服务项目。容许受权客户（网站管理员）开展客户材料的批量导入、导出来；使公司原来的客户信息内容，可以方便快捷的导到系统软件服务平台上应用。

2、给予来电弹出来，即时表明来电客户的详细信息

客户应用其自己的分机号码和登陆密码，登录系统软件座席控制面板后，全部进入到该电话分机的来电，都是会依据来电的号，在客户材料数据库查询中实现查看。一旦在信息库中发觉该来电号，便会在客户的电脑显示屏上弹出来该号所关系客户的详细信息。可以在接通全过程中，自动更新该客户的相关材料。如果是全新升级的号，系统软件也会弹更新空缺页面，可以让呼叫中心客服迅速的开展入录。

3、完成客户服务项目的协同系统

在接通客户来电的环节中，假如将该客户的来电迁移给另一个朋友，那麼来电弹出来表明的该客户详细信息，将陪同电話一起，同歩迁移到接通方的电脑显示屏。根据来电材料的同歩迁移，可以高效完成对客户服务项目的协同系统。

4、点一下拔号功能

在客户材料里，客户可以按照自身的必须，搜索出合乎一定标准的客户，随后应用鼠标右键弹出来菜单栏，点一下客户相对应的联系电话，立即和客户语音通话，并在接入电話的与此同时，将客户的材料弹出来，有利于客户立即纪录和升级。

5、服务项目纪录

服务项目纪录的首要功效是统计与某一实际电話的任何业务流程关系信息内容。服务项目纪录属实的纪录了呼叫中心客服的布线状况（包含時间）。呼叫中心客服可以将同客户的谈话内容做简单备案并产生服务项目纪录，与此同时还将表明过去全部为该客户服务项目的纪录清单和语音通话录音。

三、统计信息

电話总流量的统计分析：电話总流量的统计分析是依照月，周，日来统计分析查看的。系统软件依据选中的时间段统计分析出在这里一个时间段内电話的总数。

四、管理权限

管理权限关键完成系统对访问限制的操纵、查验，保证系统的实际操作安全系数。关键的功能规定如下所示：适用系统对的操作工、管理人员的分类管理，不一样档次的管理人员有不一样的操纵、访问限制。

五、APP功能的建立务必标准配置北恩U800话务耳机应用。

【APP特点】

1、专业化管理方法：联接北恩U860、U830、U800的电脑上做为应用端，运作配套设施的UC3APP，全部路线的录音储放到服务端，手机联系人信息内容和通讯记录储放在服务端；同一局域网络的一切网络都能够运作配套设施的应用端APP，运作客户端APP必须键入识别码和登陆密码开展登陆，登陆的路线安全通道有来电或是去电时，客户端弹出来语音通话客户材料，加速业务流程解决高效率；客户的名字、企业、职位、谈话记录等信息内容一览无遗一目了然，让您在发言以前已心里有数，不仅能合理摆脱间距芥蒂，并且有益于掌握交谈的主导地位

2、来电弹屏：适用来电全自动弹屏功能，可表明另一方企业、手机联系人、联系电话、手机上、发传真及过去沟通交流纪录等；

3、录音功能：对彼此语音通话开展录音，录音材料存储电脑磁盘，录音時间超出1000个钟头（似乎硬盘空间的尺寸），录音材料可与此同时一键备份；给予留言板留言录音功能，当无法接通时，可录下来客户留言板留言信息内容录音材料可随时随地播放视频；

4、快速拨号：可立即在客户材料里点一下拨号键系统软件立即拨出去，还可以对挑选客户开展大批量拨出去，节约时间提升语音通话高效率；

5、客户管理资料功能：可不限量导进或键入客户材料及其储存等功能，包含公司名字、详细地址、联系人、电話、业务流程具体内容及其沟通交流具体内容等

6、话务统计分析：语音通话总频次、语音通话总时间、均值接电话时间、来电总频次、来电总时间、均值来电时间、均值等候接通时间、去电总频次、去电总时间、均值去电时间、不接总频次，合理失效电話等统计分析、统计分析結果可以导出来到excel文档。

7、预定管理方法：可设定在线预约并提早日程提醒并规范化管理；

8、适用软电话功能：可将电话耳机做为电脑耳机，完成虚拟电话的语音通话功能、播放视频录音、歌曲等

9、短消息：适用群发短信、多发、放置挂机推送等

10、语音通话結果：可呈现每一个电話的语音通话結果，便于管理抽样检验；

11、APP版本：给予合适各领域的规范版本、合适汽车销售行业的汽车4S店版本、合适保险业的汽车保险版本和人寿保险版本、合适地产中介服务项目的中介公司版本、合适金融机构采用的金融机构版本、合适家庭服务业的家政服务版本等

12、二次开发：给予电话耳机的二次开发插口，便捷连接不一样类型的系统软件，也可在UC3原软件的根基上设计不一样应用功能；