业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的（）因素。

1（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。 2根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准要求（）征询业主对物业服务的意见，满意率应达到70%以上。 3《物业管理条例》调整和规范的对象是业主（）物业服务企业所进行的物业管理服务活动。 4入住期物业管理的档案资料收集范围主要是指物业业主的（）等内容。 5业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。 6业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。 7物业管理公司与业主之间是“管理者与被管理者”的关系。 8委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。 9《物业管理条例》强调业主与物业服务企业通过（）的方式处理物业管理事项。 10根据《物业管理条例》的规定，住宅小区的业主大会作出的决定，应当告知相关的（）。

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