为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

1物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取（）。 2暖锋和冷锋在特性上是非常不同的: 3在处理突出事故时，必须做到哪些？ 4班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。 5在同一时间内把注意集中到两种或两种以上的不同的活动中，指（） 6企业的领导者、管理人员、员工均应熟知自己在组织中的安全角色和责任。下列行为中，属于员工应做到的是（）。 7服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。 8攻螺纹时应先选用（），后用二锥。并注意使丝锥中心线与孔的中心线重合。 9社会组织为了预防危机的发生或为了在危机发生时尽可能减少损失，而制订的较为全面的具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划是（） 10不同历史时期和不同群体都会有相应的（）。

1水稻种子发芽的最适温度是（）。 2水稻种子发芽的最适温度为28—32度。 3水稻肥床旱育秧有哪些特出优点？ 4水稻苗瘟的主要病因（） 5水稻纹枯病的病原菌为（）。 6水稻缺锌会出现痤篼。 7汉魏时期，品评之风盛行，“人人自谓握灵蛇之珠，家家自谓抱荆山之玉”曹王在《典论论文》批判了（）的风气。 8汉代乐府诗对歌谣社会作用的定位遵循的思路是（） 9汪曾祺的小说《受戒》采用的叙述方式是（） 10汉代的教育行政由谁兼管（）

1下列不属于国家教育考试的是（） 2下列不属于国家入学考试的是（） 3下列不属于国家举办的学校是（） 4下列不属于国债特征的是（） 5下列不属于国债基本特征的是（） 6下列不属于取得了预期效果的行为是（） 7下列不属于勒温领导作风类型的是（） 8下列不属于创造性思维的特点是（） 9下列不属于农业气候灾害的是（） 10下列不属于公司战略主要层次的是（） 11下列不属于公共物品特性的是（） 12下列不属于公共卫生服务的是（）