在苹果官方支持的论坛上，注册名为BingoBones的用户反映他的iPhone7出现了问题，“我使用的iPhone 7在通话时会经常卡死，提示我双击Home键并向上滑动手指‘硬关闭’应用。我运行iOS 10.1.1，有人知道如何解决这一问题吗?”
在这名用户提出这一问题之后，越来越多的用户反映遇到了相同的问题，更严重的是，少量的iPhone 6s和5s也出现了这一问题。
在其他论坛中，出现了更多导致手机卡死的情形，在使用蓝牙耳机通话、设置电话应用、查看通话通话记录时手机卡死的情况都有发生。
目前苹果尚未承认这一问题，更谈不上提出解决方案。用户提供的关闭Exchange联系人同步功能受到广泛推崇，但这一停止联系人同步的方法对使用企业邮箱的用户来说并不合适。
此前，iPhone用户在升级iOS 10后在通话方面也出现了问题，不过苹果在iOS 10.1中解决了这一问题，现在受影响的用户也把希望寄托在iOS 10.2中，希望在未来几周就将发布的iOS 10.2最新公测版能解决这一问题。
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