订单查询与跟踪
登录卖家后台,点击“ 订单管理”,进入“订单查询与跟踪”页面,这个页面可以查看等待出库、发往京东配送中心、配送中心已收货、已发货、买家已收货、拒收等六种状态下的订单。同时,也可以通过点击订单后面的“查看详情”按钮,查看订单详细情况。此页面卖家也可以对订单添加备注。
1. 等待出库
在等待出库状态下看到订单,卖家需要办理商品做出库事宜,点击“出库”按钮,进入页面,输入包裹数量(与实际包裹数相同)、选择物流公司、填写货运单号。同时,请点击“打印面单”按钮,打印面单,确认以上信息并填写完成后点击“出库”,此时此条订单状态变为“等待发货”。
2. 发往京东配送中心(即分拨中心)
所有已“出库”的订单可在“发往京东商城分拨配送中心”查到,此页面可查看订单编号、商品信息、支付方式、下单时间、订单金额、配送方式、当前状态等信息。
3. 分拨配送中心已收货
订单商品“出库”后,发往京东配送中心,当京东商配送中心“收货”后,此时,卖家可在后台系统的“配送中心已收货”中查看到所有已收货的订单。
4. 已发货
京东商城发往买家(即客户)或自提中心的订单将显示在“已发货”列表页面,此时订单状态为等待确认收货。
5. 买家已收货
买家已收货的订单将显示在“买家已收货”的列表页面,订单状态为“完成或收款确认”。
6. 拒收
买家拒收的订单将显示在“拒收”列表页面,订单状态为“删除”。
订单打印
登录卖家后台,点击“ 订单管理“,进入“订单打印”页面,可以通过“选择查询方式(按批次,按订单)”“京东是否收货”“时间”三种方式选择要打印的订单,如下图。
点击每个批次号后面对应的“操作”按钮就可以进行面单打印操作,也可以点击订单列表上面的“全部打印”按钮,批量打印面单。
面单页面详情如图。
填写快递的单号后,可以进行修改,如下图:
删单申请
登录卖家后台,点击“ 订单管理“,进入“删单申请”页面,此处可以通过“查询“按钮,根据订单编号或审核状态查询删单的历史记录。如果有需要删除的订单,点击“添加删单”按钮,如图。
进入页面填写订单号、申请人,填写之后点击“确认“按钮,订单状态变为“待审核”,经京东商城审核通过后即可删单,如未审核通过,则卖家应按照订单状态继续履行,如下图。
异常包裹申请单
如果包裹出现异常,京东分拣中心申请后会在此处显示,如下图:
进入卖家后台,点击订单管理,在左侧点击分拣中心收货反馈,可在如下图中查看分拣中心收货情况。