“清扬”在线咨询软件是个网站互动产品，提供建立网站的“在线客服”或者“在线咨询”业务，通过互联网向访问者提供在线咨询、在线客服、在线答疑或者在线销售等网络服务，满足日益扩大的上网用户的访问和咨询需求。
"清扬"在线咨询软件由三部分组成：清扬在线咨询客户端、清扬在线咨询网关软件和清扬即时通信软件。
清扬在线咨询客户端：部署在网站的在线咨询网页，能自动显示在线客服人员，访问者不需要安装，只需点击在线客服人员，看到对话窗口，在窗口内互相发信息与内部客服人员进行互动联络。该网页可按网站风格自行修改定制。
清扬网关软件：部署在网站，自动完成在线客服和访问者的信息转发任务。
清扬即时通信软件：安装在内部网络，内部客服人员通过清扬即时通信软件客户端，接受访问者信息来访，与IE访问者进行即时在线沟通，完成在线咨询工作。
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