随着社会的发展，保险已越来越融入人们的日常生活，使老百姓与保险公司之间的交往也就越密切。随着保险公司为广大客户及社会各界提供了24小时全天候多方位的服务，使保险公司不断创新客户服务内容提供了不可或缺的咨询平台，实现了所有业务流程与市场的全面对接，极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。
但由于保险公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供传真资料、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录，以便日后发生法律纠纷时，提供原始的法律依据。同时保险公司的管理层也可通过对电话的全程录音，及时的发现问题，以便为日后改善服务管理，全面提高服务质量提供第一手资料。使保户能享受到贵公司的优质服务，感受到服务的温馨。因此录音系统在整个保险公司的作用也就显的尤为重要。对整个业务流程的话音提供的全程的录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存，是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据
运用现代化的技术，为保险公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
保险公司使用电信模拟中继接入，话路中存在分机及直线电话等音频源。录音设备须放置在信息中心的机房内，须对上述所列的音频源的共46条线路进行录音。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能，同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。
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