物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（）。

1物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（），并以此来评价沟通的效果。 2魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（） 3魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 4魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。 5日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。 6物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:（）、提问、表示同情、解决问题和跟踪。 7使用微信和QQ与客户沟通时，以下哪个是不合适的？（） 8在下列物业管理与居住心理效应中，（）所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。 9企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 10在进行人际传播沟通时（）。

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