出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

1出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。 2出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。 3出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。 4乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。 5出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。 6乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。 7出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。 8对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。 9保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。 10出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。

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