注：“iTunes 诊断”用于收集和显示您电脑的信息，它本身并不能解决问题。您可以使用诊断中提供的信息对您遇到的问题进行故障诊断...
使用“网络连接测试”
要执行诊断，请按照以下步骤进行操作
1:安装最新版本的 iTunes。
2:打开 iTunes，并从帮助菜单中选取执行诊断。
3:确保选中网络连接测试，然后点按下一步。
所得信息（以如下所示为例）可帮助您对 iTunes 相关的网络连接问题进行故障诊断。
- 网络连接，检查电脑的网络硬件和软件的状态。
- iTunes Store 连接，检查电脑能否连接到 Internet，以及能否安全连接到 iTunes Store。
显示结果时，每个测试旁边都会显示状态指示灯。测试旁显示绿色指示灯表示未发现问题。当 iTunes 的测试检测到问题时，会显示红色或黄色指示灯，旁边还会显示“帮助”按钮。点按“帮助”按钮，将显示 iTunes 中或 Apple 支持站点上可解决此问题的故障诊断信息。
除了状态指示灯和支持内容外，如果您点按“下一步”，iTunes 还会显示电脑网络配置和连接信息的详细报告。此报告分为几个部分，每个部分包含不同的信息，这将在下文详细说明。
了解“网络连接”测试结果
常规系统信息
“网络诊断”报告的第一部分显示以下常规信息：
- windows 版本和 Build 号。
- PC 制造商和型号。
- iTunes、QuickTIMe、Apple 应用程序支持以及 iTunes 用于识别设备的其他组件的版本。
- 当前用户配置文件是否具有管理员权限。
网络适配器信息
诊断报告的第二部分显示所用网络适配器的类型、建立的连接类型以及诊断开始时分配给电脑的地址。
注：如果 IP 地址包含零 (0.0.0.0)，或者没有显示网络适配器，您最好通过确保网络电缆连接牢固来检查 Internet 连接是否安全且活跃。
此处可能会列出以下几种连接类型：
- 无线 (WLAN)
- 以太网 (LAN)
- 调制解调器 (PPP)
网络连接信息
此部分诊断报告显示网络连接的简要概览，可用于识别连接中可能存在的问题。
注：如果未列出任何活跃连接，请检查网络电缆是否连接牢固，以确保 Internet 连接活跃。
- 如果使用代理，则可能存在配置不正确的现象。
- 如果已停用 SSL 3.0 或 TLS 1.0 支持。
- 如果使用的不是 LAN 连接，则“活跃连接”栏将显示主机名称。NetZero 或 Earthlink 等拨号上网提供商有时会使用 Web 加速软件，这可能导致与 iTunes 冲突。尝试访问 iTunes Store 时，拨号连接还可能会产生网络超时问题。
此部分显示如何判断是否已激活 Windows 防火墙，以及是否允许 iTunes 发送和从 Internet 接收数据。
如果启用了 Windows 防火墙，但并未放行 iTunes，则应配置 Windows 防火墙以允许访问 iTunes Store。
如果 Windows 防火墙已关闭，则可能电脑上安装有防病毒或安全软件。配置防火墙以允许访问 iTunes Store，通常可解决此类连接问题。
与 Apple 域的连接
此部分显示尝试连接 Apple 域是否成功。如果其中任意一个连接未成功，则可能阻止您访问 iTunes Store、购买项目或下载内容。
请务必将下列 iTunes Store Internet 地址作为受信域添加到安装的任何过滤或防火墙软件中。
- itunes.apple.com
- ax.itunes.apple.com
- albert.apple.com
- gs.apple.com
其他信息
- 如果访问 iTunes Store 时仍遇到困难，最好在联系 iTunes Store 支持时提供“网络诊断”报告。
- 如果发现与您遇到的问题相关的特定警告编号，并且上述链接未能帮助您解决此问题。
- “iTunes 网络诊断”主要用于测试正常使用 iTunes 所需的网络连接，并非设计用于测试其他应用程序（如电子邮件程序）中的网络问题。
所有测试完成后会显示一个摘要，您可以将其拷贝到夹纸板或存储到电脑。您可以将结果存储到电脑或发送给 Apple。
要存储到电脑，请执行以下操作：
点按“保存”按钮。选取电脑上存储此文件的位置，然后点按“存储”。此操作会将名为“iTunes Diagnostics.RTF”和“iTunes Diagnostics.SPX”的两个文件存储在指定位置。您可以使用文本编辑器查看此 RTF 文件。也可与帮助您解决问题的其他人共享这两个文件。
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