对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（），确保这些人员是胜任的。

1为了质量管理体系能够有效运行，组织应确保相关人员知晓质量方针、质量目标、绩效改进的益处及不符合质量管理体系要求的后果。 2组织应针对相关的（）、（）和质量管理体系所需的（）建立质量目标。 3组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，其中“确定”的含义通常理解为（）。 4“卓越绩效”术语是通过综合的（），为顾客、员工和（）不断创造价值，提高组织（）的绩效和能力，促进组织获得（）和（）。 5工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。 6在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以便（） 7戒毒人员在（）等方面不受歧视。有关部门、组织和人员应当在这些方面对戒毒人员给予必要的指导和帮助。 8绩效管理的目的包括（）、管理目的和开发目的，只有三个目的同时实现，才能够确保组织绩效管理活动的科学性、有效性和合理性。 9研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 10患者女，60岁。向护士反映病室人员嘈杂，影响休息。最适当的护理措施是（）

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