物业在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），以便及时总结经验。

1物业在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，（）。 2面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。 3物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年（）公布物业服务资金的收支情况。 4《物业管理条例》调整和规范的对象是业主（）物业服务企业所进行的物业管理服务活动。 5在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人交纳物业服务费用的责任，下列说法正确的有（）。 6业主不遵守物业管理秩序，给其他业主造成人身、财产损害，在违规业主不听从物业服务企业劝告、制止情况下，物业服务企业可（）。 7在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。 8在《物业服务合同》中，业主最根本的权利是（）。 9在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务包括（）。 10代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（）。

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