质量管理是在质量方面指挥和控制、（）、协调的活动。

1将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是： 2在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。 3现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。 4(1)旅行社质量管理的内容由哪些方面构成？旅行社应从哪些方面实施质量管理？ 5质量管理包括制定质量方针和（），以及通过质量策划、（）、质量控制和（）实现这些质量目标的过程。 6用来控制、指挥和协调计算机各部件工作的是（） 7设计过程质量管理指根据产品设计的质量职能开展的质量管理活动。() 8朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。 9环境监测质量管理工作，是指在环境监测的全过程中为保证监测数据和信息的（）所实施的全部活动和措施，包括质量策划、质量保证、质量控制、质量改进和质量监督等内容。 10质量管理三个发展阶段，质量检验阶段特点是（）,统计质量控制阶段特点是（），全面质量管理阶段的特点是全面管理、（）为主。

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