朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。

1质量管理是在质量方面指挥和控制、（）、协调的活动。 2质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。 3质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（） 4质量管理包括制定质量方针和（），以及通过质量策划、（）、质量控制和（）实现这些质量目标的过程。 5若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。 6现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。 7我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”，即（）、（）、（）和（）的质量管理。 8工程项目质量控制即（）。 9在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。 10质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。

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