根据GB/T19001要求，外部提供的过程、产品和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。

1《质量管理体系要求》（GB/T19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。 2结合GB/T19001标准要求和组织的实践，谈谈如何使员工具备相应的质量意识。 3质量管理体系标准要求，任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。 4广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。 5研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 6组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。 7质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。 8任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（） 9产品和服务质量是组织各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。 10不同组织的质量管理体系文件的多少和详略程度，根据（）可以不同。

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