银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。

1银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起3个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。 2银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改:（） 3《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括（） 4银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。 5银行保险机构不接受投诉人撤回消费投诉。 6银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。 7银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（） 8银行保险机构应当在（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。 9银行保险机构可以要求投保人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。 10银行保险机构应当真实、准确、完整地提供消保监管评价所需数据以及相关材料。

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