银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。

来源:网络时间:2022-12-11 12:12:27

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银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。

A.正确

B.错误

正确答案:A

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1银行保险机构不接受投诉人撤回消费投诉。 2银行保险机构可以要求投保人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。 3在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。 4银行保险机构应当在()或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。 5产品或者其包装上的标识,应当具有以下内容() 6银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理。 7银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的,银行保险监督管理机构可以提出整改要求,并监督其限期整改:() 8劳务派遣人员、第三方、保险中介从业人员等长期为银行保险机构提供服务并接受其日常管理的人员发生案件的,原则上由对其进行日常管理的银行保险机构报送案件信息。 9银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起3个工作日内,将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人,投诉人无法联系的除外。 10()是指接受金融产品发行人的委托,为其销售金融产品或者介绍金融产品购买人的行为。