接待投诉的人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。

1倾听公众呼声，认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。（） 2冲突应该被100%的避免。 3保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。 4来自不同背景下的销售人员可能会因为观念的差异而引发冲突，这是产生冲突原因的个人因素中的（） 5接待来客要提前做好接待准备：布置接待环境、（）、调整接待心理。 6人文研究应当避免仅仅对现实的描述，要进一步提供对现实的说明、解释。 7银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。 8认为冲突既不是好的，也不是坏的，而是不可避免的，这是冲突作用的（） 9夺宝奇兵古老之圈避免战斗有什么用,避免冲突的好处 10为保证意见的有效性，参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。

1民间审计也称为（） 2气候资源条件调查中的灾害性气候调查的内容有干旱、洪涝、台风、寒流、冰雹等情况，以及对农业生产的影响、预防或（）措施等。 3氮肥深施有什么好处？ 4氯化钾施入酸性土壤后，土壤溶液中的H+浓度会立即升高，加之肥料生理酸性影响，使土壤pH迅速下降。 5气候对土壤形成过程的影响主要包括（）。 6氮肥损失的途径主要包括氨的（）、硝态氮淋失和反硝化脱氮。 7水田在水稻收获后开沟排水种植秋大豆，利用大豆生物固氮培肥土壤是一项工程措施。 8水果果实中80—90％的含量均是水，因而水分多少也是水果的重要品质。 9水果含糖量主要与有机肥、磷钾肥有关，与N肥无关。 10水果商品化处理的主要措施有（）。

1当年国债还本付息额占当年国内生产总值的比率称为（） 2当年公债余额与当年国内生产总值之比是（） 3当市场比较广阔，而企业要求销售团队要快速实现短期利润的时候，适合运用（） 4当对一组排序满足正序的数据采用直接插入排序时，其时间复杂度和空间复杂度分别为（） 5当对一组排序满足反序的数据采用直接插入排序时，其时间复杂度为（） 6当对一组关键字序列采用基数排序时，该关键字分别为十进制整数和字母组成的字符串，则基数分别为（） 7当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。 8当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。 9当客户办毕业务，尚未收线时，应答（） 10当宏观经济出现严重衰退时，最适当的政策搭配是（） 11当场效应管的漏极直流电流ID从2mA变为4mA时，它的低频跨导gm将（） 12当土壤溶液中的H+或OH-离子浓度发生较大变化时，土壤通过（）使其酸碱性不致于发生太大变化的（）