接待投诉的人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。

1倾听公众呼声，认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。（） 2冲突应该被100%的避免。 3保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。 4接待来客要提前做好接待准备：布置接待环境、（）、调整接待心理。 5人文研究应当避免仅仅对现实的描述，要进一步提供对现实的说明、解释。 6银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。 7为保证意见的有效性，参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。 8在少数民族地区，要尊重少数民族的风土人情，避免发生冲突。() 9接待（）的义务高于接待朋友的义务。 10散客旅游接待从业务洽谈开始到游客行程结束，有如下的接待服务程序：（）和导游的接待工作。

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