软件简介

TCM08型数字集团电话, 是一代智慧型数字集团电话。该集团电话采用了目前国际流行的模块化设计技术，使用电信主流数字通讯协议(SIP)。交换机默认支持2条外线12部分机。可通过授权文件对系统自由扩容，最高可扩容至8条外线，256部分机，无需丢弃已购买的集团电话设备，保护企业已有的通讯投资。

自动语音应答(IVR)

TCM08集团电话系统，提供自动语音应答(IVR)规则的自定义，最多能够定义9*9层的导航规则，利用交换机系统提供的配置界面能够定义出类似10086的自动语音应答(IVR)菜单。企业总机的自动语音应答规则可以定义绑定任意多个固定电话号码，实现小企业高性价比的电话坐席解决方案。

自动语音播报坐席工号

TCM08集团电话系统，在用户通过自动语音应答(IVR)接通了某个客服电话之后，向客户播报当前客服工号，能够协助公司提升客户的满意度。

IP电话

TCM08集团电话系统，统集成了IP电话通道，用户可以向SIP IP电话运营商申请一个或多个IP电话账号配置到系统中。终端拨打电话时添加IP长途前缀就可以使用IP电话进行呼叫了。使用IP电话能够节省大量的长途通讯费用，相比传统的集团电话有着无法比拟的优势。网络电话推荐使用:IP电话。

电话弹屏

TCM08集团电话系统配套的电话弹屏软件，当集团电话上有来电时电话坐席的电脑屏幕上能够自动弹出客户资料。电话坐席之间通过电话弹屏软件能够实时维护和共享客户资料；创建回访任务并进行跟踪和分配；能够查看坐席自己历史通话记录和某个电话号码的历史呼叫记录。提供方便的电话备注功能。使用电话弹屏软件可以让内部任何分机结合电脑马上成为人工坐席终端。为小型企业提供低价人工坐席解决方案。人工坐席终端能够对来话进行保持,恢复,来电盲转，来电显转，置忙座机功能，例如：某段时间不希望有来电的情况。

使用电话弹屏软件电话坐席能够通过电脑来收听处理客户的语音留言。当有新功能上线时，能够联机升级到最新版本。

电话录音

TCM08集团电话系统能够指定对内部某些分机进行电话录音，电话录音文件保存在服务器上，能够通过电脑上的使用弹屏软件来收听。TCM08的电话录音功能不需要电话录音卡，不需要电话录音盒，不需要额外电话录音的硬件设备，实现完全数字化录音。系统录制的是双方的通话，比起某些市场上仅能录制对方的声音，方案更加合理易用，电话录音功能更加完善。

语音留言

TCM08集团电话系统能够为总机或内部分机提供语音留言功能。语音邮箱结合智能路由能实现在工作时间外通过IVR语音导航引导客户留言。企业内部员工能够使用电话分机按8#来收听语音留言。

呼叫转移功能，满足前台，秘书，话务员，普通用户的个性化转话需求

TCM08集团电话系统还提供了传统集团电话的功能，分机通话中能够方便的把来话转移给其他分机。同时支持盲转(目的方振铃后、挂断本机来转移来电)，显转功能(目的方接听后、挂断本机来转移来电)。电话坐席用户也可以使用来电弹屏软件，通过电脑来快速转话。

智能路由

理员使用WEB管理页面为组或者分机创建智能路由。智能路由能够把来话按照天，星期，月或具体时间段将来电路由给不同的内部分机。典型应用场景就是夜间服务，管理员能够配置每天在下班时间段把总机所有来话转给值班电话或转给语音邮箱。

其他集团电话功能

内线呼叫, 外线呼叫, 来话保持/恢复, 分组代答, 分组同振, 分组顺振, 呼入拒绝, 分机长途权限管理，呼叫日志，智能添加长途IP前缀，服务器在线升级功能，系统异常告警功能。