使用ABC分类法对客户分类，其中，（）对公司提供的产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。

1客户满意度是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 2经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据（），对销售产品或提供的服务划分风险等级。 3企业在适当的时间和地点，以适当的方式和，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()。 4主动数据或主动报文是无需客户预定而由服务器提供给客户的报文或数据，传输时，要求建立连接 5（）指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。 6主动数据无需客户预定而由服务器提供给客户的报文或数据，主要有（） 7汽车客户对销售人员的异议通常包括（） 8根据国际证监会组织《关于复杂金融产品销售的适当性要求（最终决定）》金融机构对客户的评估项目包括（）等。Ⅰ、客户的投资知识Ⅱ、客户的风险承受能力Ⅲ、客户定期追加投资的能力Ⅳ、客户理解复杂金融产品的能力 9适当性管理的具体安排包括（）。Ⅰ.全面了解客户Ⅱ.投资者交易行为管理Ⅲ.对产品或服务分级Ⅳ.适当性匹配 10（）是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的习惯而不愿意改变现有的消费行为。

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