出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。

1以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（）。 2以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（）。 3出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。 4保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。 5轨道交通服务热线（021-64370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉（）日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。 6乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。 7出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。 8符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。 9对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。 10出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）

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