在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由，亲切，尊重，友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。

1在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由，亲切，尊重，友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。 2服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 3根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。 4服务的提供和消费是同时进行的，这体现服务的（） 5医院为患者提供服务，病人在治疗前无法预知结果，这体现了服务的（） 6服务质量就是顾客满意的程度。（） 7家政服务员在服务过程中应主动征求（）意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。 8服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的，这体现了服务的（） 9研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 10符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（）

1正常步态的跨步长度为（） 2正确理解财政监督概念应该把握的要点包括（） 3正确的组织价值标准是（） 4正确的现代学生观为（） 5正确训练偏瘫患者穿、脱衣服的方法是（） 6正确的师生关系是（） 7比如由“黑”想到“白”，由“水”想到“火”，由自私想到宽容，由燥热想到清凉。许多冰箱广告、饮料广告、洗涤用品、化妆品广告都是采用对比联想展开创意。例如，MCI长途电话服务公司做过这样一幅广告：一对夫妇刚到美国电话电报公司，给千里之外的儿子打完电话，母亲双手一摊，眼泪汪汪地问：“你知道我们打这个长途电话花了多少钱吗？”这则广告告诉了我们什么 8比如由“黑”想到“白”，由“水”想到“火”，由自私想到宽容，由燥热想到清凉。许多冰箱广告、饮料广告、洗涤用品、化妆品广告都是采用对比联想展开创意。例如，MCI长途电话服务公司做过这样一幅广告：一对夫妇刚到美国电话电报公司，给千里之外的儿子打完电话，母亲双手一摊，眼泪汪汪地问：“你知道我们打这个长途电话花了多少钱吗？”这则广告告诉了我们什么（） 9比尔·本巴赫所创立的DDB广告公司以其众多杰出的反传统广告而著称于世，下列选项属于其经典作品的是（） 10比如，设计一句广告口号，构筑一条企业理念，命名一种新产品是头脑激荡法的哪一步骤（）

1在医院的人力资源成本中，工资通常占（） 2在包装物内附有赠品，以引起消费者的连续购买，这种包装策略是（） 3在包装物内附有玩具、图片，奖券等赠品，以引起消费者的连续购买，这种包装策略是可能是（） 4在包装物内附有玩具、图片、奖券等赠品，以引起消费的连续购买，这种包装策略最可能是（） 5在办理商户小额贷款时，营业执照所有人和实际经营人可以为同一人，并要求以营业执照所有人的名义来申请贷款。 6在办理商户小额贷款时，当营业执照所有人和实际经营者不为同一人时，应由营业执照所有人作为申请人申请贷款。 7在办理商户小额贷款时，当营业执照所有人和实际经营者不为同一人时，实际经营者必须拥有证明其可以合法、合理利用该营业执照从事生产经营的证明，如合同或授权书，并由实际经营者来申请贷款。 8在制度引入期市场营销策略时，双高策略指的是（） 9在创立儒家学派上，孔子政治态度具有保守性。但是与此同时，孔子又强调以（）为核心与灵魂，对旧礼制进行一次夺胎换骨的改造。 10在划分税收收入时，以税收负担的分配是否公平作为划分中央和地方财政收入的标准，这是（） 11在分销渠道的运用中，适合于产业用品和单位价值较大的消费品分销的是（） 12在分配理论中，李嘉图最突出的贡献是（）