Webplayer网络播放器常见问题与解答

最近经常接到一些朋友的咨询，询问使用Webplayer播放器看电影时出现的问题。为了方便大家，我将问题和解答整理出来供大家参考。

一、安装

>>问：在安装Webplayer的时候出现 错误1904 无法注册模块 C:Program FilesVIEGOODWebPlayerVMPG HRESULT-214024770

<<答：操作系统安装有问题，部分组件无法注册成功。您可以尝试进行选择“开始”＝>>“运行”程序＝>> windows Update。

>>问：提示：“无法打开此项：HKEY_LOCAL_MACHINESoftware Classes，没有相关权限。”

<<答：“出现windows installer的安装包有问题，作为安装的一部分程序没有按预期的完成，请与您的支持人员或安装包发行商联系”。

>>问：“不能访问windows installer服务，可能是你在安全模式下运行windows，或是windows installer正确的安装，请和您的支持人员联系以获得帮助”。

<<答：点击开始——运行——输入cmd
依次输入：（1）先用msiexec /unregserver 回车 （2）msiexec.exe /regserver 回车
您可以再次尝试安装WebPlayer程序。

>>问：重复的提示，“发现以前安装的版本，必须先将其卸载以后才能安装新的版本，是否继续？”

<<答：您以前使用Webplayer，在卸载时，没有将进程中的WebP2P.exe、WebPlayerDeamon.exe等关闭。您只需在进程中，将这两个进程关闭，就可以重新安装了。

二、本地播放常见问题

>>问：有些格式不能播放？

<<答：可能是你的文件格式被破坏，或者您的格式目前还不支持。您可以直接登陆Webplayer官方论坛 留下您的疑问。

三、网络播放常见问题

>>问：影片不能看怎么办？
 
<<答：请您做如下检查：

1）请多点几部影片，如果只是个别影片出现这样的情况。可能是您请求的资源不存在，可以与网站管理员联系，反应相关问题，以便及时修复。

2）您的Internet Explorer 浏览器不是IE 6.0以上版本（Mozilla Firefox设计的架构不一样，请安装IE TAB，并启用IE TAB 附加组件）。

3）您所安装的播放器不是VIEWGOOD为您提供的最新播放器。

4）您的DirectX不是8.1或更高版本。

5）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足1024MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于1024MB。

6）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。

7）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。

>>问：点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？

<<答：有以下几种解决方法：

1）查看Directx是否为9.0的版本，如果不是，请到本站相关下载区下载安装。

2）点击任务管理器查看cpu占用率和内存占用率，如果过高的话建议关掉那些没用的进程，并且定时重新启动该服务。

3）请检查您机器到视频网站的带宽是否适合您收看访片源（例：您的带宽到网站只有0.5M，你所看的片源为1M，这样的片源就不适合您收看）。

>>问：看点播时，总是提示“安装播放器”，如何解决？

<<答：您可以将收看的视频网站，加入到信认站点。

>>问：观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？

<<答：出现帧放这种情况和以下几种原因有关：

1）上网高峰期或网络不稳定。

2）出现所谓“ADSL”断流现象。

3）在线点播观看的用户过多也会影响观看效果。

4）影片片源上存在帧放这个问题，您可以和该网站的管理员联系，告诉他们您观看影片的片名，他们们会检查，如果确实存在，会反馈给相关部门。

5）您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于50KB/S。

6）程序打开太多。

7）您的DirectX不是8.1或更高版本。

解决方案：

1）由于电影本身质量原因造成，请联系该网站管理员，更换高品质片源。

2）关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。

3）重新启动电脑。

4）请下载DirectX V9.0并安装。

>>问：收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？

<<答：您看的影片应是多声道影片，您可以尝试换一下声道设置（如图）：

在播放器屏幕中，点击右键，选择音频，进行声道切换。

>>问：代理服务器设置成域名后不能设置了，怎么办？

<<答：现象：（点确定后IE全关闭）如：用户第一次把代理服务器的IP设置成了：
解决方案：在“开始——运行”里输入regedit 打开注册表编辑器，查找wwwcache（注：截取http://后面第一段查找即可，多了可能找不到）把找到的注册表项删除，然后就可以重新设置。

>>问：如何在做其他事情的时候同时观看影片？

<<答：如果你一边聊天一边看电影，Webplayer播放器有个很好的功能合适你，鼠标右键点一下播放中的屏幕，选择“总在最前”，这样你就可以电影聊天两不误了。

>>问：在观看在线影视（WebVOD）时，会出现提示"Error 0x800401f0 occur when Error at RenderVideo Pin".这是怎么回事呢?

<<答：部分组件没有注册成功，您可以尝试：选择“开始”＝>>“运行”程序＝>>输入“regsvr32 quartz.dll”，确定后系统将提示“成功”。再尝试您的播放器观看在线影院。

>>问：点播影片后提示："error 0x8007007e occur when initgraph"，点击确定后提示"error at initdshow instance0x8007007e"。

<<答：解决方法：首先点击“开始——程序——附件——系统工具——系统信息”，在出现的系统信息框内点击“工具”菜单栏，里面的DirectX诊断工具。查看一下DirectX是否为9。0的版本，若不是，请到本站的相关下载区里下载Direct 9.0的版本。若版本已是9.0，请点击“DirectX文件”里是否有少了quartz.dll文件，请重新安装 。

>>问：点播影片提示“非共享用户不能重复点播。”

<<答：“非共享用户不能重复点播”是表示您的帐号被占用，或都服务器服务人数已满，请避开高峰期观看。如果不是上述的两种情况，就是您的帐号在非正常状态下被保护（挂起），请与管理员联系。

>>问：点播部分影片提示"Explore.exe 遇到问题需要关闭"然后整个页面会被关闭。

<<答：可能您的IE出现问题或播放器安装不正确，请先更新播放器。

>>问：点击影片后播放器“一直显示正在连接”，屏幕黑屏没有反应。

<<答：请您按照下面的步骤来做：

1）您是否开启防火墙，如果有请关闭.如“norton internet security”等。

2）您是否使用代理服务器，若是，鼠标右键点击弹出菜单里选择“代理设置”然后输入您代理服务器的IP和端口，点“确定”后再重新点播。

>>问：为何点播影片没有声音只有图像？

<<答：请您按照下面的步骤来做进行检查：

1）请多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便网站管理员及时修复。

2.）如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器是否处于静音状态，并检查一下音量滑动块的位置。

3）您还可以查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。

>>问：点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口？

<<答：打开IE浏览器，鼠标右键点击浏览器置顶“工具”栏，在弹出的对话框里选择“Internet 选项” 并切换到“隐私选项卡”，去掉“阻止弹出窗口”栏前的勾。

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>>问：为什么一出画面就停止？

<<答：个别用户没有安装DX9，或者版本过高，在显卡的模式32位的情况下，会出现无法播放的现象，出画面以后就停止，建议用户安装DX9，如果出现上述问题，也可以按照以下设置尝试：“桌面——鼠标右键——属性——设置——颜色质量——更改为16位”。

>>问：总是显示“正在连接服务器”怎么办？

<<答：一般用户安装了卡巴斯基7.0以下版本软件会引起此现象外，还有可能是您的IE浏览器中了恶意插件，请去您修复IE浏览器，用扫描一下隐蔽控件以及修复IE，还可以检查一下系统的启动项有没有不正常的程序随机启动，可以通过进程管理器及时的杀掉恶意进程。某些恶意插件可能无法通过此方法完全删除，可以在系统的“服务”里直接禁用掉不正常的服务。

四、防火墙常见问题

>>问：安装了卡巴斯基杀毒软件如何观看网络影片？

<<答：1）建议安装最新的卡巴斯基杀毒软件，（卡巴斯基7.0以上版本）

2）如果您是7.0以下版本，请按如下设置：

点击右键选择设置——网络设置——仅检测选择的端口——去掉常规http 80前面的对钩即可

>>问：安装了诺顿防火墙，如何收看网络电影？

<<答：鼠标右键点击诺顿防火墙在系统托盘的图标，点退出，直接退出诺顿防火墙。

>>问：安装了江民杀毒软件，如何收看网络电影？

<<答：2007版：鼠标右键点击江民杀毒软件，再点击分类监视目标控制，把里面的网页监视的勾去掉，再重新播放影片就可以了；2006版：无需设置。

>>问：安装了瑞星防火墙，如何收看网络电影？

<<答：首次点播时允许其访问网络。如果不行，就鼠标右键点击瑞星防火墙在系统托盘的图标，点退出，直接退出瑞星防火墙。

特别说明：

1、Webplayer可能与番**园版操作系统不兼容（由于该系统省略了一些标准的设置），如果您需要观看网络视频请慎重！

2、Webplayer升级已经完成，可以支持VISTA系统播放,请安装Webplayer最新版播放器，安装时出现选择信息时，选择“忽略”，最新的播放器兼容win2000和win xp。

3、如果你使用的浏览器是IE7.0，请将收看的电影网站加入可信任站点。

4、如果在使用Webplayer播放器中出现问题，您可以到“远古流媒体”论坛求助，VIEWGOOD技术工程师会在最短时间内，帮助您解决。

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