顺丰快递是受到很多客户喜爱的快递服务，原因在于它的送件速度快、服务态度好，而且支持上门送货。通常顺丰快递员在派送时会先打电话询问收件人是否在家，然后将包裹送到家里或指定的地点。如果收件人在公司，可能会通过短信通知。顺丰快递派件前必须打电话的规定是为了按需投递，未打电话联络将无法签收。如果快递员未能按照规定打电话联络，将受到罚款。在电话联系时，快递员要求客户提供家庭地址，不能直接告诉客户放在哪个地方，必须按照客户要求进行投递。此类按需投递的服务运费较普通快递要更昂贵，派送费用也会稍高一些。
如果快递员电话联系未获得回应，他们不会直接送件，而是会再次联络收货人后才重新派送。如果有代收点，快递将送到相应的代收点，并通知收件人。在投递前，快递员应该电话联系收件人，确认地址并预约投递时间。在投递过程中，快递员必须妥善放置其他未投递的包裹，严禁委托他人代为投递和保管。由于顺丰快递费用较高，淘宝卖家通常不使用顺丰快递。低价商品的利润有限，承受不起高昂的快递费用，一般只有化妆品、珠宝和高价服饰等高价商品可以选择顺丰快递。此外，顺丰快递的规定比较严格，管理相对僵化，难以沟通。
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