服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（）。

1因果分析图是用来（） 2原因分析的常用方法包括：因果图、因果矩阵、QFD等。 3关于因果分析图法的说法，正确的是（） 4因果图的分析过程中不包括以下（）。 5在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）。 6因果矩阵可以使用若干因果图代替。 7“两图一表”包括：因果图、对策表和（）。 8工作分析人员培训的内容包括熟悉工作分析本身，这个本身指的是（）。 9第三产业指的是服务业吗 蚂蚁新村我国第三产业指的是 10因果图进行原因分析，一般只需要展开一层原因即可。

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