施乐公司的罗伯特开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（）、制定和优化实施方案、（）、目标达成与持续改进。

1施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（）、制订和优化实施方案、（）、目标达成与持续改进。 2组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。 3施乐公司（）的是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。 4按照标杆的来源不同，标杆管理可以分为（）和（）。 5标杆管理的过程数据和（）都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。 6质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。 7质量管理包括制定质量方针和（），以及通过质量策划、（）、质量控制和（）实现这些质量目标的过程。 8非竞争性标杆管理不以竞争为目的，主要是为了提高管理和业绩水平而采取的（）学习与改进过程。 9根据“泰勒原理”，课程编制过程可以分为四个步骤或阶段，即确立目标，选择经验，组织经验和（） 10方针目标管理是结果导向的管理，达成目标的过程和措施可以由员工自己决定。

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