由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的相对性。

1顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。 2由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（） 3广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。 4组织应针对相关的（）、（）和质量管理体系所需的（）建立质量目标。 5“卓越绩效”术语是通过综合的（），为顾客、员工和（）不断创造价值，提高组织（）的绩效和能力，促进组织获得（）和（）。 6服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（） 7在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。 8充分了解学生的学习情况，对学生的学习要主动加以引导，进行有效的组织，这体现了大学教学的（）原则。 9质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。 10不同组织的质量管理体系文件的多少和详略程度，根据（）可以不同。

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