银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。

1制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（） 2《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括（） 3银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。 4银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（） 5维护，应当坚持共同安全原则，坚持()。 6发生（）等银行业保险业突发事件，应当向银报告信息。 7银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。 8背景调查工作应当坚持（）的原则。 9优化营商环境应当坚持（）原则。 10党的问责工作应当坚持的原则：（）。

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