制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（）

1《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括（） 2银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。 3银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。 4银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起3个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。 5零售消费者客户的购买目的是消费。 6（）年以来，银行业保险业市场乱象整治工作取得明显成效， 7在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。 8发生（）等银行业保险业突发事件，应当向银报告信息。 9制定《生产安全事故应急条例》的目的是（）。 10银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

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