企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。

1客户的忠诚度是（）获得的。 2（）是指客户管理中，企业围绕客户这个中心，运用客户关系管理技术与软件展开系统的客户研究，通过其业务流程的重组和组织结构的再造，全面提升客户满意度，建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。 3培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（） 4企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 5一般情况下，焦炭企业业务员维护客户，提高客户体验价值，要（）。 6（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。 7所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（） 8在企业当中，存在的（）数量较大，但是，他们的购买力、忠诚度，给企业带来的价值远远比不上关键客户。 9企业在适当的时间和地点，以适当的方式和，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()。 10客户识别的步骤是（）。①客户细分②客户调整③客户分析④客户发展

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