客户分级管理是指企业依据一定时期内客户为其创造的价值以及对企业的重要程度，将客户区分为不同的层级，并对不同层级的客户进行有针对性的管理与服务的过程。（）

1企业要想维护良好的客户关系，必须设计和管理好服务过程，创造更高的服务价值，为客户提供顺畅且舒适的服务体验。（） 2（）是指客户管理中，企业围绕客户这个中心，运用客户关系管理技术与软件展开系统的客户研究，通过其业务流程的重组和组织结构的再造，全面提升客户满意度，建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。 3源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式的是（） 4（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。 5请列举并简述客户分级管理的意义。 6（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。 7企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。 8企业管理客户期望的方法包括（）。 9企业在适当的时间和地点，以适当的方式和，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()。 10按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。

1棉花花铃期的需水量占全生育期需水量的（）。 2棉花薄膜育苗为防病害，齐苗后应浇水保湿。 3棉花蕾铃脱落的高峰期出现在（）。 4棉花苗期的生长中心为（）。 5棉花蕾铃脱落包括（）和开花后的落铃。 6棉花蕾铃脱落率一般为60%~70%。 7棉花蕾的脱落，以幼蕾居多。 8棉苗立枯病和棉苗炭疽病的病原均为土壤习居细菌，棉苗出土后的高湿、低温有利于病菌的侵染。 9棉铃的发育大体分为三个时期：体积增大期、内部充实期和（）。 10棉苗移栽时的质量要求是深栽苗、（）和高培土。

1教育经济学产生和形成的理论基础是（） 2教育经济发展的历史阶段有（） 3教育组织的识别形象特别强调在外观上给人们留下（） 4教育组织的目标必须为其全体成员所接受，并内化为自己的目标。这一原则属于（） 5教育组织的变革程序是从下列哪一程序开始的（） 6教育组织的变革与其他组织的变革不同的特征是（） 7教育组织中角色结构的特点是教育角色的（） 8教育级别结构，也可称为（） 9教育级别结构应该适应国民经济的（） 10教育纠纷主要采用（）手段来解决。 11教育纠纷主要采用的解决手段是（） 12教育管理的核心是（）