无数理论和实践证明：客户满意与客户忠诚之间存在（）着关系。

1（）是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。 2（）是指客户管理中，企业围绕客户这个中心，运用客户关系管理技术与软件展开系统的客户研究，通过其业务流程的重组和组织结构的再造，全面提升客户满意度，建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。 3企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。 4公司内部不存在客户关系。 5企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 6在长期的企业管理理论与实践过程中，（）理论推动了客户（关系）管理的产生。 7客户的忠诚度是（）获得的。 8客户关系管理软件_可定制的办公软件和客户关系管理软件_企能客户关系管理软件 9客户关系管理系统_客户关系管理系统的功能?_客户关系管理系统的特点 10客户满意的观点即树立（）观念。

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